销售管理

销售订单与卡密订单操作手册

核心场景

• 销售订单：支持过滤并展示实物发货订单与卡密发货订单，方便卖家按订单号快速回溯「某笔订单物流到了何处」，适用于售后核对、补发、对账等场景。

• 卡密管理：为方便卖家回溯已发出的虚拟产品卡密，卡密订单列表展示蜂巢全渠道中所有已发货的卡密订单，支持按订单号搜索。

功能概览

订单类型 说明

实物销售订单 需物流发货；买家付款后，商家打单发货，买家凭快递单号收货、查物流、申请售后

虚拟卡密订单 支付后自动发卡；可在订单详情查看卡密发放情况，用于售后与退款核对

一、销售订单管理

**操作路径： **销售管理 → 销售订单

销售订单展示蜂巢全渠道商城产生的全部订单（含实物订单与虚拟商品订单）。商家可在此查看订单状态、收件信息、收款与发货情况；虚拟商品订单还可查看系统已发出的卡密内容。

1. 查询订单

支持按以下条件筛选：

• 订单号

• 审核状态

• 收款状态

• 发货状态

• 单据日期

2. 识别订单类型

在列表 **「订单类型」 **列中区分：

订单类型 说明

普通商品 需物流发货

卡密虚拟 支付后自动发卡，无需打单

送优惠券 支付后自动发券

3. 查看订单详情

操作路径： 订单列表 → 操作列 → 点击 「详情」

进入出库单详情页，可查看：

• 订单信息：单号、仓库、出库时间、订单类型

• 收件信息

• 商品明细：名称、规格、数量、金额

详情页可核对信息

核实项 实物订单 虚拟卡密订单

支付状态 ✅ ✅

发货状态 / 快递单号 ✅ —

卡密信息 — ✅

售后 / 退款状态 ✅ ✅

虚拟卡密订单详情示例：

4. 查看订单中的卡密

虚拟商品

若订单类型为 卡密虚拟商品，详情页会显示 「卡密信息」 区块，内容为系统发给买家的完整卡密文案。

• 点击 **「复制全部」 **可一键复制

• 便于客服补发或核对

说明：买家完成付款后，即可在订单详情中查看卡密信息。

5. 实物订单发货

实物商品不会自动发货，需商家手动操作：

操作路径：

• 库存管理 → 打单发货

• 或 销售管理 → 销售订单 查看订单后安排发货

操作建议：发货前确认收货地址、库存及快递信息无误。

6. 手工新增销售单

仅限实物订单

• 商品类型选择 「实物商品」

• 填写基础信息（名称、编码、分类等）

• 设置上下架状态为 「上架」

说明：虚拟订单不支持手工新增销售单。

7. 售后订单

处理买家退款、退换货等售后申请，请进入 **【售后订单】 **模块操作。

👉 点击【售后订单】

8. 作废订单

若订单已无需继续处理，商家可将订单作废。

操作路径： 销售订单列表 → 操作列 → 点击 「作废」

注意：作废前请确认订单无未完成的发货、售后或退款流程；已作废订单一般不可恢复。

二、卡密订单管理

**操作路径： **卡密管理 → 卡密订单

用于集中查看、回溯蜂巢全渠道中已发货的卡密订单，支持按订单号快速检索。

1. 操作步骤

• 按订单号搜索目标订单

• 按 Tab 切换状态：待付款 / 待发货 / 已发货 / 已完成 / 已取消

• 在 **「卡密信息」 **列查看发卡详情

2. 与销售订单的关系

使用场景 推荐入口

查单笔订单完整信息（含卡密） 销售订单 → 详情

查卡密类订单整体情况、批量回溯 卡密订单

3. 两个入口的区别

入口 路径 用途

销售订单 销售管理 → 销售订单 全部订单；详情含卡密、物流、售后信息

卡密订单 卡密管理 → 卡密订单 仅虚拟/卡密类订单；按状态筛选、批量回溯

4. 常用操作速查

操作 入口 适用场景

查看订单详情 销售订单 → 详情 核对物流、卡密、支付信息

查看 / 复制卡密 销售订单 → 详情 → 卡密信息 虚拟商品补发、核对

批量查卡密订单 卡密订单 按状态筛选、批量回溯

手工新增销售单 销售订单 → 新增 线下补单（仅实物）

订单发货 打单发货 / 销售订单 实物订单买家付款后

售后处理 售后订单 退款、退换货

作废订单 销售订单 → 作废 无效订单关闭

5. 注意事项

• 实物订单重点关注：发货状态、快递单号

• 虚拟卡密订单重点关注：卡密信息是否已发放

• 售后、退款处理前，建议先查看订单详情，避免误操作

• 查单笔完整信息优先用 销售订单；查卡密整体情况优先用 卡密订单

• 已作废订单一般不可恢复，操作前请谨慎确认